MedExpert
▍Сеть клиник: онлайн-запись, телечат, история визитов в одном месте.
Контекст
Заказчик — сеть из 9 многопрофильных клиник в трёх городах. Запись шла через колл-центр, который не работал ночами; история визита терялась между клиниками одной же сети.
Цель — собрать единый кабинет пациента, добавить запись 24/7 и снизить пропуски визитов через умные напоминания и телечат с медсестрой.
Задача
- 01Единая запись по всем клиникам сети
- 02Кабинет пациента с историей визитов и анализами
- 03Телечат с дежурной медсестрой
- 04Умные напоминания за 24/2 часа
- 05Интеграция с МИС МедТех и Helix
Решение
Карточка специалиста
Сетка слотов на 14 дней вперёд, рейтинг от пациентов, цена и длительность визита. Запись — три клика.
Кабинет пациента
Все визиты, анализы, выписки и платежи. Документы скачиваются, история подгружается из МИС каждой клиники.
Телечат
Чат-окно с дежурной медсестрой в часы работы. Можно прислать фото, она направит к нужному врачу или объяснит лечение.
Умные напоминания
За 24 часа — SMS + push, за 2 часа — телеграм-бот с одним нажатием для подтверждения. Отказался — слот сразу возвращается в публичный пул.
Архитектура
Интеграция с тремя разными МИС через адаптеры. На уровне приложения работаем с FHIR-нормализованной моделью, что даёт единый формат истории для пациента.
Доступы и согласия — отдельный сервис с подписью каждого действия. Все данные шифруются в покое и в транзите, ключи разнесены по KMS.
Результаты
- записей онлайн
- пропусков визитов
- клиник в сети
- оценка качества
Что не получилось с первого раза
- ✕Хотелось красиво — один универсальный коннектор к МИС. Но три системы оказались несовместимы по справочникам диагнозов, история визитов склеивалась с ошибками, и пришлось выбирать между элегантностью и работающей картой пациента. Выбрали второе: три отдельных адаптера с нормализацией в FHIR — менее изящно, зато данные перестали врать.
- ✕Похожий компромисс был с напоминаниями за 2 часа: SMS казались универсальным каналом, но в часы пик приходили с задержкой 20-30 минут. Отказались от идеи «один канал на всех» и перенесли подтверждение в телеграм-бот с моментальной кнопкой.
“Колл-центр сократили вдвое, а NPS вырос с 38 до 71. Самое тёплое — отзывы про то, что наконец-то «нашли карту прошлого визита».
Команда
Что дальше
- →Раскатка на 12 региональных филиалов
- →Программа диспансеризации с напоминаниями
- →Кабинет для семейных пакетов на 4 человека
