Performance-разгон
▍Сквозная аналитика и оптимизация по ROAS: убрали слив бюджета, снизили стоимость клиента.
Контекст
Клиент (под NDA) лил бюджет в Директ и VK Ads по последнему клику и считал заявки в трёх несведённых таблицах. Половина кампаний работала в минус, но никто не мог это доказать цифрами — отчёты площадок и реальные продажи не сходились.
Задача была не «привести больше лидов», а перестать платить за пустой трафик. Сначала мы свели данные, потом начали резать и перераспределять бюджет по фактическому ROAS, а не по кликам.
Задача
- 01Свести Директ, VK Ads, коллтрекинг и CRM в одну сквозную аналитику
- 02Считать CAC и ROAS по каждому каналу, кампании и ключу — с учётом возвратов
- 03Отключить убыточные связки и перераспределить бюджет на окупаемые
- 04Снизить стоимость клиента без падения объёма продаж
- 05Дать заказчику живой дашборд, а не отчёт раз в месяц
Решение
Сквозная аналитика
Связали клики, звонки через коллтрекинг и сделки в CRM по единому id визита. Деньги площадок наконец сошлись с реальной выручкой — стало видно, какие кампании врут.
Чистка убыточных связок
Отключили кампании и ключи с ROAS ниже точки окупаемости. Часть бюджета высвободили, не теряя продаж — он просто работал вхолостую.
Перераспределение по ROAS
Высвобожденные деньги перелили в ретаргет и связки с лучшим ROAS. Решения принимали по выручке на вложенный рубль, а не по CPC и кликам.
Живой дашборд
Собрали дашборд с CAC, ROAS и сроком окупаемости по каналам, обновляемый ежедневно. Заказчик видит, куда уходит каждый рубль, в реальном времени.
Архитектура
Данные из рекламных кабинетов, коллтрекинга и CRM стекаются в одно хранилище и сшиваются по визиту и сделке. Возвраты и отказы вычитаются, поэтому ROAS считается по чистой выручке, а не по выставленным счетам.
Поверх — слой атрибуции и правил: пороги ROAS, дневные лимиты, алерты на просадку. Дашборд читает уже сведённые витрины, поэтому цифры в нём и в кабинетах больше не расходятся.
Результаты
- стоимость клиента (CAC)
- ROAS по рекламе
- срок окупаемости
- источников в сквозной аналитике
Что не получилось с первого раза
- ✕Первый прогон срезал бюджет на брендовых запросах как «дорогих по CAC» — на деле они закрывали уже горячий спрос. Продажи на неделю просели, мы это увидели в дашборде и вернули бренд в отдельную защищённую группу с собственным порогом.
- ✕Коллтрекинг сначала не размечал звонки с офлайн-визиток, и часть продаж уходила в «прямой трафик», занижая ROAS платных каналов. Развели номера по источникам — атрибуция выровнялась.
Команда
Что дальше
- →Подключить медийку и оценить её вклад в нижнюю воронку
- →Прогноз бюджета и CAC по сезонности на квартал вперёд
- →Автоправила на ставки по порогам ROAS
