Рынок, где исполнитель не отвечает ни за что
Все договоры, которые мы видели на старте, защищали студию и никогда — клиента. Клиент платит за процесс, а не за результат; сроки «ориентировочные»; виноваты всегда обстоятельства. Мы хотели ровно обратного — и поняли, что словами это не докажешь. Только пунктом в договоре.
Две статьи, которые называли безумием
В договор вошли фикс-цена и штраф за просрочку — минус 1% от чека за каждый день, до −15%. Не потому, что мы любим риск, а потому, что без него у нас нет ни одной причины уложиться в срок. Штраф дисциплинирует не клиента — нас.
«Хороший договор — тот, где обе стороны теряют что-то конкретное, если работа провалена.»
Три года спустя
Пункт о неустойке работает прежде всего против нас — и именно поэтому клиенты подписывают. Это не маркетинговая строчка на лендинге, а статья договора, которую можно прочитать до первого созвона: пришлём шаблон по запросу.